Cara Retur Barang di TikTok Mudah dan Nggak Ribet

TikTok Shop adalah fasilitas belanja daring yang memungkinkan pengguna untuk bertransaksi jual beli barang secara langsung melalui aplikasi.

Seperti beberapa marketplace lainnya, TikTok Shop menyajikan profil penjual dan katalog produk dengan berbagai promo menarik.

Berbagai produk dan promosi yang tersedia di TikTok Shop membuatnya menjadi platform belanja yang populer dan digunakan oleh sebagian besar masyarakat.

Namun, saat berbelanja daring, tidak jarang pelanggan menghadapi beberapa kendala, salah satunya terkait dengan produk yang mereka beli.

Contohnya, jika produk yang dibeli memiliki warna yang tidak sesuai atau barang yang tidak sesuai dengan pesanan.

Salah satu solusi untuk mengatasi masalah ini adalah dengan melakukan proses retur barang.

Cara retur barang di TikTok Shop dapat dilakukan dengan mudah melalui beberapa langkah.

Bagaimana caranya? Mari simak beberapa langkah berikut.

Cara Retur Barang di TikTok Shop

Daftar Isi

Berikut beberapa cara retur barang di TikTok yang dapat Anda coba:

Buka aplikasi TikTok dan pilih opsi “Shop”.
Pilih menu “Pesanan”.
Klik “Ulasan” dan pilih opsi “Terkirim”.
Pilih produk atau barang yang hendak dikembalikan.
Klik opsi “Pengembalian barang dan pengembalian uang”.
Periksa jumlah barang dan pilih alasan pengembalian.
Selanjutnya, pilih “Metode Pengembalian” seperti “Antar” atau “Atur Sendiri”.

Klik “Lanjutkan”.
Pilih “Metode Pengembalian Uang” melalui e-wallet atau transfer bank.
Isi pesan pengembalian barang, contohnya “Saya membeli 4 buku tapi salah satu judulnya tidak sesuai”.
Berikutnya, unggah foto atau video unboxing barang yang akan dikembalikan.
Anda akan menerima notifikasi pop-up untuk mengirimkan barang ke lokasi pengiriman dalam waktu lima hari.
Selanjutnya, tunggu persetujuan dari penjual mengenai pengembalian barang.
Jika disetujui, proses pengembalian barang akan berhasil.
Namun, jika pengembalian barang tidak disetujui, Anda dapat mengajukan banding melalui TikTok.

Bagaimana langkah-langkah melakukan banding di TikTok untuk proses pengembalian barang? Berikut adalah caranya.

Cara Banding di TikTok Shop Apabila Produk Tidak Disetujui Pengembaliannya

Berikut cara banding di TikTok bila produk tidak disetujui:

Buka aplikasi TikTok dan pilih opsi “Shop”.
Pilih menu “Pengembalian”.
Klik “Lihat Rincian Pengembalian”.
Periksa detail alasan penolakan pengembalian barang oleh penjual.
Kemudian, klik “Banding ke TikTok”.
Jelaskan dengan detail masalah barang yang akan dikembalikan dan unggah bukti foto atau video unboxing produk.

Klik “Kirimkan”.
Proses banding akan ditinjau oleh TikTok.
Tunggu hingga muncul notifikasi di kotak masuk.
Jika banding disetujui oleh TikTok, statusnya akan berubah menjadi “Menunggu Pengembalian”.
Pelanggan akan mendapatkan nomor resi otomatis untuk dicantumkan di atas paket.
Selanjutnya, kirimkan paket ke lokasi pengiriman, dan pihak kurir akan mencetak ulang label.
Jika retur barang berhasil, pengembalian uang akan diproses dalam kurang lebih dua hari kerja.

Syarat Penting Jika Anda Ingin Mengembalikan Barang di Tiktok Shop

Tidak semua jenis produk yang dibeli melalui TikTok Shop dapat dikembalikan, terdapat beberapa persyaratan yang perlu dipenuhi agar tidak menimbulkan kerugian.

1. Alasannya masuk akal

Kadang-kadang, pembeli mungkin hanya tidak menyukai barang yang diterimanya, meskipun secara prosedur telah sesuai dengan pembelian online di TikTok Shop.

Oleh karena itu, alasan ini kemungkinan besar akan dipertimbangkan terlebih dahulu oleh penjual.

Sementara alasan yang masuk akal antara lain:

Barang tidak sengaja diorder

Seringkali, anak-anak bermain dengan ponsel orang tua dan tanpa sengaja membeli barang melalui aplikasi TikTok.

Atau mungkin Anda tanpa sengaja menekan tombol pesan, padahal sebenarnya tidak bermaksud untuk membeli barang tersebut.

Barang beda dengan pesanan

Apabila barang yang diterima tidak sesuai atau berbeda dengan pesanan, tentu saja pembeli tidak akan menerimanya dengan senang hati.

Sebagai contoh, Anda memesan tas warna hijau, namun yang dikirimkan adalah tas warna merah tanpa ada konfirmasi sebelumnya.

Dengan sendirinya, pembeli enggan menerima barang tersebut dan memilih untuk mengembalikannya, entah untuk mendapatkan penggantian yang sesuai atau membatalkan pesanan agar uangnya dikembalikan.

Salah pesan

Salah pemesanan bisa terjadi, seperti saat Anda bermaksud memesan taplak meja dengan motif A, namun pada saat melakukan pemesanan secara tidak sengaja terpilih motif B.

Akibatnya, pembeli kemudian mengirimkan taplak meja dengan motif B sesuai data yang tercatat dalam sistem.

Namun, penanganan masalah ini sangat tergantung pada kebijakan penjual, terutama jika kesalahan tersebut bukan disebabkan oleh kelalaian dari pihak penjual.

Barang yang diterima tidak lengkap

Sebuah paket barang yang dibeli di TikTok Shop ternyata tidak terkirim secara lengkap.

Keadaan ini bisa menjadi dasar yang tepat untuk menggunakan prosedur pengembalian barang di TikTok Shop.

Umumnya, penjual akan mengganti barang yang tidak lengkap dengan yang lengkap.

Barang rusak

Barang yang diterima oleh pembeli dari penjual dapat saja dalam keadaan rusak dan tidak dapat digunakan.

Oleh karena itu, alasan ini dapat dianggap sebagai hal yang krusial ketika Anda berniat untuk mengembalikan barang kepada penjual atau merchant TikTok Shop.

Penjual tidak komitmen

Penjual tidak mengikuti pesanan yang diberikan oleh pembeli, seperti mengirimkan barang secara acak meskipun pembeli telah meninggalkan catatan pada halaman check out.

Selain itu, situasi ini juga bisa terjadi ketika kualitas barang yang diterima jauh di bawah standar, tidak sesuai dengan promosi yang dilakukan melalui TikTok.

2. Barang sudah diterima terlebih dahulu

Pastikan Anda telah menerima barang dari penjual sebelum mengambil keputusan untuk mengembalikannya.

Pastikan untuk memeriksa barang tersebut, memastikan bahwa kondisinya sama dengan saat Anda menerimanya.

Contohnya, jika Anda membeli peralatan kantor yang akan menjadi bagian dari aset tetap.

Setelah barang diterima dan harganya jelas, selain memasukkannya dalam daftar biaya tetap, penting untuk memastikan bahwa barang tersebut sudah benar-benar berada di tangan Anda.

3. Penjual bersedia menerima barang tersebut

Jika Anda berencana mengembalikan barang yang tidak sesuai kepada penjual, perlu mendapatkan persetujuan dari penjual agar barang tersebut dapat diterima kembali.

Hal ini tentu memerlukan koordinasi dan komunikasi yang baik dalam menyampaikan keluhan terkait barang kepada penjual.

4. Ada nomor rekening yang jelas

Mengembalikan barang yang telah dibeli kepada penjual akan dianggap sebagai refund apabila Anda tidak ingin menerima barang pengganti sesuai dengan spesifikasi pilihan Anda.

Oleh karena itu, diperlukan nomor rekening yang aktif dari Anda agar proses refund dapat berjalan dengan lancar.

5. Komunikatif

Pastikan Anda menjalin komunikasi yang baik dengan penjual, dengan menjelaskan secara rinci permasalahan yang muncul sehingga barang yang telah Anda terima perlu dikembalikan.

Sebaliknya, pihak penjual juga diharapkan dapat memberikan penjelasan secara tuntas dan membuat keputusan yang jelas.

Apakah akan menerima kembali barang tersebut atau memprosesnya dengan cara lain.

Demikianlah informasi mengenai cara retur barang di TikTok. Semoga panduan ini membantu Anda dalam melakukan proses pengembalian barang dengan mudah dan lancar.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan TikTok Shop.